IVR

Голосовое меню

Системы IVR (Interactive Voice Response) - это системы интерактивного голосового ответа, так называемые голосовые меню, при пользовании которыми любой человек общается с автоматизированным звуковым интерфейсом - автоинформатором. Имея широкое распространение за рубежом еще лет 20 назад, у нас в стране данные голосовые меню, основанные на системах IVR, стали появляться относительно недавно, но их использование распространяется у нас очень быстро. Любая крупная компания, имея обширный круг клиентской базы, стремится ввести у себя использование так называемых колл-центров, то есть внедряет у себя голосовые меню IVR. Вам еще непонятно, что такое голосовые меню IVR и какое это к вам имеет отношение? Один простой пример сразу снимет все вопросы - любой пользователь сотового телефона хоть раз звонил своему оператору - и попадал в то самое голосовое меню, где приятный голос предлагает различные варианты выбора услуг простым нажатием кнопки. Исследования показали, что установка интерактивного голосового меню в большинстве случаев приводит к повышению доходов установившей его компании, потому что привлекает дополнительных клиентов. Одновременно таким вроде бы простым способом, как установка голосового меню, сразу же снижаются затраты, ведь не нужно использовать большое количество операторов.

Несмотря на кажущуюся простоту - один раз установить себе систему и ждать прибыли, экономя при этом свои средства и время сотрудников, - неправильно и некачественно сконструированное голосовое меню IVR может иметь прямо противоположный эффект. Слишком затянутое по времени интерактивное общение, с большой информативной нагрузкой, с неудобно составленным переходом из одного меню в другое, с неприятным голосом диктора, отпугнет пользователя, который может из-за такой, казалось бы, ерунды, потерять всякий интерес к вам. Этот вывод подтверждают и проводимые исследования. Поэтому к разработке и качеству голосового меню IVR следует подходить с большой серьезностью и ответственностью. Голосовое меню необходимо специально создавать, используя наработанные передовые схемы, но при этом обязательно подходя к каждому заказу индивидуально, учитывая его специфику.

Наша звукозаписывающая студия осуществит разработку любого голосового меню IVR, с профессиональным подходом к записи и монтажу звуковых наработок для данных систем. Наши специалисты создадут для вас голосовое меню IVR, которое будет отражать особенность вашей компании, которое будет рассчитано для удобного, понятного и эффективного пользования им вашими клиентами.